Михаил Агупов и Мария Астафьева, «Канцклуб». «Пульс отрасли — 2023»

Слово вводное главредское

Старые добрые времена закончились, начались новые злобные: всё с ног на голову, всё вверх дном, началась эпоха перемен и перманентной турбулентности, и она продолжается, и конца ей не видно. Год 2022-й был шоковым и шокирующим, когда некоторые просто цепенели в ужасе и апатии. А вот 2023-й стал годом принятия, веры в свои силы, собранности и уверенности в том, что только от них самих зависит дальнейшее будущее.

Очевидно, что у каждого звена канцелярской цепочки, будь то производство, импорт, опт или розница, свои заморочки. Здесь и нарушение сложившейся логистики, и лютый кадровый голод, и дефицит компонентов, и сложности с обслуживанием оборудования, а о плавающем курсе и ключевой ставке вообще нет смысла писать. В общем, с поправкой на канал, свои уровни драматичности. Поэтому, конечно же, без сложностей, трудностей, но их дальнейшего решения и побед над ними не обошлось.

Я решил выяснить, каким этот год был для администратора закрытого чата и сообщества канцелярских предпринимателей Михаила Агупова и одного из его организаторов и предпринимателя Марии Астафьевой лично и «Канцклуба» в целом, поэтому и обратился к ним с вопросами.

О прошлом

— Привет, Михаил, Мария! Ну что, предлагаю оглянуться на уходящий год и вспомнить, каким он был. Как вы встретили 2023 год? 

Как себя ощущали сами? Как по вашим ощущениям, себя чувствовал «Канцклуб»? Какие настроения ходили? Какие надежды звучали?

Михаил: Самое главное, что мы встретили 2023 год дома все вместе, поскольку на тот момент наша старшая дочь Даша лежала в онкобольнице, а Мария находилась вместе с ней. И до последнего момента было непонятно, отпустят ли их домой. Но нам повезло, и их отпустили на пару дней. Это если о домашнем.

Если говорить о «Канцклубе», то здесь всё довольно стабильно, он выполняет свою основную задачу — помогает участникам отрасли обсуждать текущие проблемы и решать их. Так было и три года назад, и два, и прошлый год не был исключением.

Мария: 2023-й был самым переломным в моей жизни. Много страхов и сомнений. В самом начале года Дашу (дочь) ждала сложнейшая операция после проведённой химиотерапии и трансплантация костного мозга. И поддержку, которую мне оказывали участники «Канцклуба», сложно переоценить.

Ситуация с болезнью дочери заставила заново взглянуть на свою жизнь, на свои ценности. Я увидела, что работа полностью поглотила меня. Я практически не проводила время с детьми, я не знала их истинных интересов, и главное, им очень не хватало моей заботы и любви. И мною было принято решение закрыть часть розничных магазинов, которые отнимали у меня много времени и сил, высвободить время для семьи и больше энергии направить на развитие «Канцклуба». На проект, который действительно меня заряжает, приносит радость. Проект, благодаря которому я могу приносить пользу и радость людям.

О настоящем

— Расскажите, как у вас дела обстоят сейчас лично? Как теперь себя чувствует «Канцклуб»? Чем можете похвастаться в 2023 году? Какие победы одержали? Что нового у вас произошло?

Да к чему все эти подводки, давайте так: какое событие-2023 стало для вас прорывом, событием года? И как это отразилось или отразится на вас, бизнесе или «Канцклубе»?

Михаил: Главная победа 2023 года, безусловно, победа над болезнью дочери, которую мы одержали при огромной поддержке всей отрасли. Эта ситуация привела к тому, что наша вера в людей превратилась в уверенность. Раньше я предполагал, что отрасль состоит из удивительных людей, таланты которых ещё только предстоит раскрыть, а после 2023 года я стал в этом уверен. Не устану всех благодарить за помощь: в трудную минуту вы нас не бросили, и я лично признателен каждому из вас.

Вторая по значимости победа — перевод работы организаторов «Канцклуба» на рельсы командного взаимодействия в соответствии с технологиями Agile. Клуб растёт, объём задач увеличивается, и в определённый момент стало понятно, что втроём нам уже не вывезти. Ответом на вызовы стало масштабирование структуры.

Скажу честно, я не менеджер и не люблю всякие документообороты и отчётности. Мне главное, чтобы колёсики крутились и всем было страшно и весело (зачеркнуто) интересно и чтобы у каждого было ощущение поддержки команды. Если один из нас не справляется с задачей — наваливается вся команда. Вместе мы сила, и это действительно так. Это фрактальный принцип, который работает и на микро-, и на макроуровне.

Третья победа, уже моя личная — запуск отраслевого радио. Идея появилась три года назад, но ждала своего часа, потому что рук всего две, а жизнь подбрасывает сложные квесты, которые вытесняют интересные задачи и заставляют заниматься важными.

Мария: Самая важная победа 2023 года — это то, что Даша сейчас находится в ремиссии. Было сложно, но мы победили! Победили всей отраслью! Всем низкий материнский поклон.

У «Канцклуба», конечно же, тоже достаточно серьёзных достижений в 2023-м.

Весной мы провели маркетинговый конкурс, в котором приняли участие и розничные компании, и производители. Производители предлагали варианты маркетинговых акций по увеличению среднего чека, а розница делилась акциями по увеличению трафика в своих магазинах. В рамках конкурса мы провели два онлайн-обучения. Мы получили огромное количество идей от участников «Канцклуба» по привлечению покупателей в свои магазины. Эти идеи можно было взять и применить в своём бизнесе. «Канцклуб» всегда выступал за то, что в отрасли необходимо обучение и стимулирование розничных магазинов для увеличения продаж. Уверена, именно это поможет отрасли в целом.

Осенью прошла наша 7-я Канцференция. И провели мы её не где-нибудь, а в «Национале», у Кремля, в самом сердце нашей Родины! О 7-й Канцференции подробно рассказано в статье Романа Белопухова. Единственное, что хочу добавить: в плане организации это была одна из сложнейших наших конференций. И локация, и программа требовали огромного вложения сил и энергии. Но мы справились! Канцференция прошла на высшем уровне! И после организации конференции в «Национале» теперь я знаю, что могу всё! Могу, когда рядом наша команда — команда «Канцклуба»!

Зимой мы запустили первое отраслевое радио «Канцклуб»! Всероссийское радио, которое работает в 11 часовых поясах. Со специально отобранными музыкальными композициями, которые утром будут вас заряжать на продуктивный день, днём будут увеличивать продажи в ваших магазинах, а вечером вы отдохнёте после эффективного трудового дня со всеми участниками «Канцклуба» — ведь мы все на одной волне!

Отраслевое радио — это потрясающий проект! Очень горжусь своим мужем, что он его реализовал. Я была рядом и видела, какое огромное количество времени и сил в этот проект вложено. Дальше будет только интереснее.

— Что можно назвать провалом года? Был ли у вас 2023 году конкретный фейл?

Михаил: Когда ты что-то делаешь, ошибки неизбежны. И по мере увеличения масштаба деятельности толщина потока всевозможных факапов тоже растёт. Но сейчас я не могу назвать фейл года, потому что я на них не фиксируюсь. Проблемы даются нам для того, чтобы их решать. В этом году я все проблемы так или иначе решил. Ну разве что фотозону не смог собрать на конференции в «Национале», но, опять же, без друзей меня чуть-чуть, а вместе мы сила, и фотозона собралась магическим образом (благодаря самоотверженности Льва Вольфсона и лично главреда «Сегмента» Романа Белопухова). Так что фейлы были, но кейсы по ним закрыты и выводы сделаны.

Мария: Провал года? Да наверняка был, и не один. Но так как они разрешились, то я о них уже и не помню. Я предпочитаю сосредотачиваться на целях и идти к ним, а не пережёвывать постоянно фейлы и топтаться на месте.

— Разминка для ума. Охарактеризуйте 2023 год одним словом, неважно, прилагательным или существительным, да хоть бы и вообще наречием.

Михаил: Уверенность.

Мария: Вера.

О будущем

— Вы строите планы на будущее? Планируете ли в краткосрок или даже в долгосрок? Каким бы вы хотели видеть будущий год для себя, «Делового» и для «Канцклуба»?

Михаил: Поскольку главная моя работа в «Канцклубе» — инновации, то, разумеется, у меня есть план. Но план — это список задач со сроками, а у меня планы не состоят из задач, у меня существуют неудовлетворённые потребности рынка и сервисы, которые мне надо реализовать, чтобы закрыть эти потребности. Внутри процессов разработки сервисов уже есть задачи и сроки, но я не думаю, что это кому-то интересно. Главное, что в моих планах — помочь каждому участнику нашей отрасли так же, как участники отрасли помогли нам в тяжёлую минуту. Сейчас у отрасли в целом тяжёлая минута, и поддержать её, в общем-то, некому. Поэтому мой план — помогать коллегам своими идеями и своим трудом. 

Мария: Жить! И радоваться жизни!

А если надо ответить серьёзно, то у мужа инновации, а у меня в планах развивать уже запущенные проекты. Так что дел у нас впереди очень-очень много. И все они безумно интересные.

— Как вы считаете, как дальше будет развиваться отрасль? У вас есть некое видение того, что ожидает дальше? Пусть не всей отрасли, хотя и было бы интересно, но того канала, с которым и в котором работаете в первую очередь: розничной торговли канцтоварами в офлайне и онлайне.

Михаил: Я три года наблюдаю внутреннюю жизнь нашей отрасли и вижу, что преодолеть собственную феодальную раздробленность она всё ещё не в силах. Поэтому отрасль ждут тяжёлые времена, и это приведёт к её очищению. Твёрдые сломаются, гибкие приспособятся. Но я не глобальный аналитик, поэтому описывать воображаемый крах я не стану. Я вижу только тенденции и знаю, к чему такие тенденции приводят на примерах истории. А вот приведут или нет, будет зависеть уже не от макротенденций, а от живых людей отрасли, которые, как я уже говорил, полны нераскрытых талантов, которые нам только предстоит раскрыть и в силах которых по итогам 2023 года я уверен как никогда.

Немного раскрою мысль. Я слышал мнения, что всё пропало, всё рушится, розница погибнет, поставщики погибнут и всё такое. Но те, кто произносят эти слова, не понимают некоторых фундаментальных вещей о предпринимателях. У предпринимателей никогда не кончатся деньги, идеи и силы для воплощения новых идей. Кризис в понимании предпринимателя — это период сжатия пружины и накопления огромного потенциала для энергичного расширения. Как только появится пространство для экспансии, предприниматель воспользуется этим быстрее, чем менеджер подготовит доклад об открывшемся окне возможностей своему руководству.

Я сам предприниматель, я поддерживаю предпринимателей, а много предпринимателей, объединённых каналами связи и современными инструментами, — это сила, которую не остановить. Поэтому я уверен в том, что у «Канцклуба» и его участников всё будет замечательно, потому что когда в трудную минуту у тебя есть единомышленники, которые тебя поддержат, любые проблемы становятся по плечу.

На уровне нашей семьи, на уровне команды «Канцклуба», на уровне самого «Канцклуба» и на уровне отрасли происходят примерно одни и те же кризисные процессы, и методы ответа на них одни и те же на всех уровнях. На микроуровнях эти методы уже привели к победе над большими проблемами, а на верхних — приведут в будущем. Потому что глобальные тренды реагируют на изменения медленнее, чем локальные.

Всё будет хорошо, дорогие коллеги, пока мы есть друг у друга. Дух предпринимательства не сломить. Решать проблемы мы будем вместе, работы уже ведутся. И спасибо всем вам за то, что помогли моей семье. Теперь моя очередь помочь вам.

Мария: Сейчас изменения во всех отраслях происходят молниеносно. И те, кто готов меняться, подстраиваться под новую реальность, обязательно останутся на плаву. У нас, предпринимателей, уже столько всего нестабильного и разрушающего происходило в жизни, но мы каждый раз поднимаемся и строим лучший мир, ещё красочнее и интереснее, чем был до этого. Вместе справимся!

Поздравления

— Ваши пожелания коллегам, партнёрам, клиентам и просто случайным читателям в новом году для их компаний и, самое ценное, от себя лично — лично другим!

Михаил: Вне зависимости от масштаба проблем, которые встают перед вами, вы всегда должны помнить главное: нельзя победить того, кто не сдаётся; твёрдое ломается, гибкое — адаптируется; голубые океаны никогда не закончатся, если не прекращать поиски. Поэтому не сдавайтесь, адаптируйтесь, не прекращайте поиски. И это принесёт победу каждому, кто будет следовать этим простым правилам. А если руки опускаются — значит, надо отдохнуть, накопить энергию и снова в бой.

Когда дочь лежала под капельницами на бесконечных химиях и совсем упала духом, я частенько рассказывал ей простую историю. Что да, сейчас очень плохо. Но если дойти до двери и со всей силы прищемить ею пальцы — резко станет ещё хуже, причём гораздо хуже. Но поскольку сейчас она лежит в тёплой кроватке и пальцы у неё не прищемлены, то всё на самом деле не так уж и плохо. Она очень на меня ругалась, что я выливаю на неё негатив в тяжёлую минуту. Сначала ругалась. Потом стала соглашаться, что да, пальцы не прищемила, рука не болит. А потом каааак поняла, о чём я — побежала про эти пальцы рассказывать всем детям в отделении. И средний боевой дух по больнице у детей вырос.

Поэтому если вам кажется, что вам сейчас тяжело, сравните себя с детьми, заболевшими саркомой Юинга. Посмотрите на свои руки — пальцы у вас не прищемлены.

Поэтому не сдавайтесь, адаптируйтесь и не прекращайте поиски. Я уверен, вы справитесь. Ведь мы справились.

Пусть новый год принесёт вам новые силы, новые идеи и новые открытия. И делитесь ими с окружающими. Потому что не оскудеет рука дающего. Посылаю всем лучи поддержки и самые лучшие пожелания в новом году!

Мария: С наступающим! Помните: счастье всегда рядом, главное уметь замечать его! Всё будет хорошо, потому что мы вместе, а вместе мы сила!