Как снизить текучку и сделать сотрудников счастливее

Универсальные инструменты, которые повысят вовлечённость большинства сотрудников в процессы.

Опытом компании «Страховой Дом ВСК» поделился руководитель центра развития и оценки персонала Александр Анапольский.

С чего начали

Регулярно анализируют ситуацию в компании. Когда подводили итоги 2021 года, то увидели, что текучесть составляет более 30 %. Средний показатель по страховому рынку 35 %, но и 30 % было много, так как в компании работает 6 500 сотрудников.

Потери из-за увольнений огромные: траты на подбор и обучение новых специалистов, восполнение эффективности в период отсутствия работника.

Также ежегодно измеряют индекс счастья персонала (Happy Index). По итогам 2021 года он составил 70,2 %.

Выяснили, что мешает сотрудникам быть счастливыми:

34 % сотрудников страдают от недостатка баланса между работой и личной жизнью; 26 % сотрудников не понимают, как повлиять на карьеру и развиваться;24 % сотрудников не устраивают условия труда и оплата.

Определили главную задачу: работать над балансом, которого недоставало каждому третьему специалисту.

Ранее реализованные меры:

• бизнес-конкурс «Движение вверх» для всех сотрудников; 
• конкурс «Лидеры Страхового Дома ВСК» для руководителей; 
• золотые и серебряные знаки, ордена и медали, доски почёта; 
• корпоративные игры в футбол, волейбол, хоккей, киберспорт и шахматы; 
• спортивный челлендж по бегу, к которому подключились 50 % сотрудников; 
• волонтёрский проект «30 добрых дел» для всех работников; 
• корпоративные субботники для всех сотрудников в формате «уборка и праздник»; 
• адресная помощь нуждающимся сотрудникам.

Но этих проектов было мало. В компании поняли, что надо мыслить шире и подстраиваться под меняющиеся внешние обстоятельства и предпочтения сотрудников.

Новый проект «Забота на работе»

«Забота на работе» — корпоративный социальный проект с востребованными сегодня видами помощи и поддержки сотрудников. Его постоянно пополняют новыми инструментами.

Перед запуском ответили себе на три вопроса:

• Что такое баланс работы и личной жизни?  
• Как оставаться в балансе?   
• Что компания может предложить сотрудникам, чтобы хорошо было и им, и ей?

Благодаря ответам поделили проект на четыре составляющие: благополучие, помощь родителям, путешествия, коммуникации.

Какие новшества ввели

• Сделали корпоративную рассылку о том, что готовы разыскивать жизненно важные препараты и доставлять их сотрудникам, а также родителям работников, если те живут в других городах.   
• Настроили для сотрудников сервис психологической помощи. 
• Собрали серию бесплатных часовых вебинаров на темы «Эмоциональное здоровье», «Здоровое питание», «Финансовая грамотность», «Работа со стрессом» и другое и сделали их бесплатными для сотрудников.   
• Курьеры к праздникам приносят родителям сотрудников цветы и подарки, а также благодарности родителям сотрудников за их детей от гендиректора и председателя совета директоров.   
• В крупных филиалах появилась линия туристической поддержки: каждый, кто хочет приехать в город присутствия, может написать в чат, и всегда найдётся коллега, который встретит, покажет достопримечательности, подскажет, где хорошее жильё, где вкусные обеды.   
• На ограждённой территории в Подмосковье построили 8 коттеджей. Каждый сотрудник может приехать и пожить в коттедже вместе с семьёй. В программу входит завтрак, экскурсии по Москве и Подмосковью, разные активности.   
• В корпоративном Telegram-канале размещают новости, опросы, квизы и не только.  Медиапроект «Как быть» с жизненными советами и лайфхаками, просмотров страниц — более 89 тысяч.    
• Платформа «Свои» — это внутренняя площадка, на которой собрали информацию о компании, всех активностях в рамках проекта «Забота на работе», есть новостная лента, витрина скидок от партнёров, группы по интересам, личные кабинеты сотрудников, который синхронизированы с общим порталом.   
• Карьерные треки для 70 % должностей компании, то есть сотрудники могут увидеть свои вертикальные и горизонтальные перспективы.   
• Регулярно индексируют зарплату и не отказываются от премий даже в тяжёлые времена.

Какой эффект получили

Прогнозируемая текучка на конец года — 26 %.   Happy Index на конец сентября: стремились к 75 %, но показатель уже составил 82 %.   Расходы на проект составили 24,81 млн ₽.  

Планы на 2023 год

Снизить текучесть до 18 %.  Сохранить Happy Index в 82 %.  Оборудовать детский лагерь.

Советы другим

• Важно вкладываться каждый день и постоянно придумывать новое, так как мир быстро меняется.
• Не бойтесь, а делайте. Неудача связана с финансовыми рисками. Но не стоит отказываться от интересных идей, просто продумывайте всё до мелочей.   
• Прислушивайтесь к сотрудникам. Меняйте программы под потребности, корректируйте. Показывайте, что вам важна обратная связь, что не боитесь критики.    
• Помните: порядка 20 % сотрудников всё равно останутся недовольны.    
• Работайте с руководителями. Ни один проект не исправит ситуацию, если сотрудники работают по 12 часов в сутки и без выходных.