18.01.2021, 10:29 2902 0

Книга жалоб ушла, но обещает вернуться

Автор новости / ньюсмейкер редакция «Сегмент.ру» (segment.ru)

С 1 января 2021 года магазины не обязаны иметь книгу жалоб и предложений

С чего всё началось?

В сентябре 2020 года Минпромторг предложил отказаться от книг жалоб и предложений. С 1 января 2021 года их упоминание удалили из перечня обязанностей для торговых точек.

Кто за возвращение?

На заседании рабочей группы по реализации «регуляторной гильотины» в сферах торговли и защиты прав потребителей Союз потребителей России предложил вернуть книгу жалоб в магазины.

Кто поддерживает инициативу?

Роспотребнадзор заявил, что чем больше видов коммуникации потребителя с продавцом — тем лучше. И не важно старые эти виды или новые.
Сети «Ашан», «М.Видео», «Лента» и «Эльдорадо» не планируют избавляться от книг жалоб, ссылаясь на привычку покупателей.

Кто против?

Решение Минпромторга поддержал Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артём Соколов. Он считает, что на интернет-жалобу реагируют быстрее.

Кстати

C 1 января 2021 года продавец обязан дать ответ на каждую претензию потребителя.

Как думаете: бумажный носитель — анахронизм или свобода выбора?

Источник: iz.ru Фото: iz.ru

Теги: #книга жалоб, #ритейл, #конечники