Ozon извинился за сбой с товарами по рублю

Ozon извинился перед клиентами за сбой, в результате которого цены на некоторые товары упали до рубля. Компания даст клиентам, чьи заказы были аннулированы, Premium-статус на месяц.

В ночь на 1 ноября цены на некоторые товары упали в несколько раз и даже опускались до 1 рубля. Представитель Ozon заявляла Forbes, что цены упали из-за ошибки в системе скидок. Акцию остановили, как только заметили сбой. А оплаченные по ошибочным ценам заказы аннулировали, вернув средства. И объяснили решение тем, что товаров по сниженной стоимости нет на складах.

«Очень досадно, что множество клиентов не получили товары», — заявил Ozon в записи, опубликованной 4 ноября.

В маркетплейсе сообщили, что покупателям, чей заказ «отменился из-за сбоя 1 ноября», на месяц предоставят premium-статус. Эта подписка даёт кешбэк 15 %, бесплатную доставку курьером при заказе от 499 рублей и упрощённую политику возврата. Тем клиентам, у кого подписка уже есть, её продлят на месяц. Ozon признал также, что это «не перекроет неудобства от ситуации».

Команда Ozon извинилась и перед продавцами за то, что «заставили поволноваться». Отменившиеся заказы не учитываются в показателях качества, а затраты по движению товаров компания полностью возьмёт на себя, сообщили в интернет-магазине.

Роспотребнадзор счёл отмену Ozon заказов по аномально низким ценам незаконной. Даже если на сайте продавца или маркетплейса возник сбой и появились «неправильные цены» или скидки, юридически для потребителя это не меняет ситуации, отметили в ведомства. Ozon мог через суд потребовать расторжения договора купли-продажи, но по закону не имел права делать это в одностороннем порядке, как и признавать договор незаключенным. Потребитель имеет право требовать исполнения договора, добавил представитель Роспотребнадзора.