Продавцы Ozon заплатят за ошибку маркетплейса

Маркетплейс разослал селлерам письмо о том, что забыл в части заказов собирать плату за обработку отправлений на точках приёма и предлагает задним числом оплатить определённые суммы.

Речь идёт о комиссии, которая не начислялась с сентября прошлого года по февраль 2022 года, всего по 45 рублей с посылки.

«Чтобы исправить это, с апреля начнём удерживать накопившуюся задолженность из выплат, которые переводим вам 25-го числа каждого месяца», — сообщил в письме маркетплейс.

Для облегчения ситуации предлагается выплачивать образовавшийся долг частями.

Как сообщили селлеры, которые получили подобные письма, ошибки действительно были, причём не по всем товарам. Собеседник издания e-pepper.ru сказал, что в его отчёте за тот период по каким-то отправлениям брали 45 рублей за заказ, по большинству — нет.

В компании подтвердили, что произошла ошибка. 

На некоторых пунктах не взяли с продавцов плату за обработку части отправлений сразу. Но услуга была оказана, и поэтому учитываем её в расчётах сейчас. Для подавляющего большинства продавцов начисленная сумма не превышает 10 тысяч рублей. Независимо от суммы для всех продавцов списания будут разделены на несколько месяцев.

Представитель Ozon

Что касается тех случаев, когда продавец уже прекратил продажи на маркетплейсе, с ним поступать будут по-разному. 

В компании пояснили, что если продавец закрыл своё ИП или ООО, но договор между маркетплейсом и продавцом до сих пор действует, на счёте личного кабинета появится дебиторская задолженность. И если она не будет покрыта, продавцу отправят счёт и попросят его оплатить или предложат какой-то индивидуальный порядок взаиморасчёта. При уже расторгнутых договорах выставить начисления и просить оплатить что-либо не удастся.