Россияне назвали любимые эмодзи

Повод задуматься, какие идеограммы и смайлики уместны в общении компаний с клиентами.

Институт общественного мнения «Анкетолог» посвятил очередное исследование вопросам того, что обычно называют эмодзи. Публикуем результаты опросов с сокращениями.

Кто управляет смайликами

Какие именно значки появятся в онлайн-общении, решает международная организация «Консорциум Юникода». В неё входят представители разных интернет-корпораций. Сначала в консорциум поступают заявки людей с предложением добавить какой-либо смайл.

Затем комитет Unicode решает, нужен ли эмодзи и соответствует ли он культурным и социальным настроениям. Так, в 2015 году консорциум обсуждал вопрос количества оттенков кожи, которые можно выбрать.

Где узнать больше

Существует даже специальная Emojipedia — справочный веб-сайт, который документирует значение и обычное использование символов эмодзи в стандарте Unicode.

Популярные категории

В клавиатуре смартфона эмодзи разделены на категории.

Чаще всего россияне используют:

• 96 % участников исследования — круглые смайлы; 
• 91 % — жесты;
• 50 % — изображения с людьми;
• 47 % отметили категорию «Символы» — сердечки, стрелочки, знаки зодиака и так далее;
• 30 % — значки с животными и растениями;
• 29 % — с едой и напитками;
• 23 % — эмодзи-предметы, то есть часы, лампочки и так далее;
• 14 % — занятия; 
• 12 % — путешествия;
• только 7 % используют флаги.

Среди респондентов 18–25 лет аналогичным образом ответили 57 %, а среди тех, кому 26–35 лет — 52 %.

Исследование показало, что россияне разных возрастов выбирают разные эмодзи. Так, молодые опрошенные 18–25 лет чаще используют сердечки и плачущий смайлик.

Уместность в целом

Большинство опрошенных используют эмодзи, когда переписываются с друзьями или с родственниками.

Общая картина мнений:

• 82 % — при переписке с друзьями; 
• 73 % — с родственниками; 
• 25 % — в общении с коллегами; 
• 12 % — с незнакомыми людьми, например, в комментариях в соцсетях; 
• 7 % — смайлики можно использовать в переписке со всеми.

Эмодзи в бизнесе

Эмодзи — это сильный инструмент для общения бренда с аудиторией, который можно использовать в соцсетях, рассылках, в разговоре с техподдержкой.

К тому же эмодзи — это не повод относиться к сообщению несерьёзно: так считают 68 % участников опроса.

Наборы особенных значков

Например, в Telegram можно создавать кастомизированные эмодзи. Кликая по ним, пользователи переходят сразу к каналу бренда. Можно пойти дальше и создать брендированные стикеры.

Вообще, кастомизированные эмодзи и стикеры повышают узнаваемость бренда, поскольку пользователи делятся ими в онлайн-общении с разными людьми.

Стикерпаки (наборы значков) создают на основе стандартных эмодзи. Когда мы печатаем смайлик в сообщении, смартфон предлагает нам альтернативу из стикеров. Чтобы создать актуальный стикерпак, который будет распространятся по соцсети, брендам важно знать, какие эмодзи наиболее популярны у целевой аудитории (ЦА). Узнать это можно с помощью онлайн-опроса.

Где наиболее уместны:

• 50 % — для компаний в сфере детских товаров и услуг;
• 41 % — красоты;
• 41 % — дизайна;
• 32 % — спорта; 
• 31 % — развлечений.

Что в них хорошего

Среди плюсов эмодзи 72 % респондентов отмечали возможность передать эмоции, а 49 % — ответить, когда нечего сказать. Для 44 % это удобное и быстрое средство передачи информации, а для 30 % — оригинальный вид общения.

Что критикуют

Однако 73 % находят в эмодзи и минусы.

Что не нравится:

• 32 % опрошенных отмечают их бессодержательность;
• 23 % — негативное влияние на умение людей грамотно изъясняться;
• 20 % — сообщения со смайликами примитивны;
• 18 % — это повод сомневаться в искренности собеседника;
• 15 % респондентов не нравятся слишком эмоциональные сообщения.