IPLACE: о малом бизнесе с разных сторон

Одним из ярких, не оставивших никого равнодушными, было выступление Евгения Ефимова, руководителя направления дистрибьюции компании «1С Северо-Запад». Еще бы: он попугал собравшихся малых предпринимателей страшилками о последствиях использования нелегального программного обеспечения (ПО). «Полагаю, все знают про уголовную ответственность за использование нелицензионных программ: про штрафы до 1 миллиона рублей с физического лица и про гражданские суды в отношении фирм. Так вот, могу сказать, что сколько вендор захочет, столько и отсудит, а это суммы, до 5 раз большие самой стоимости ущерба».

«А кто-то, вообще, знает, - обратился г-н Ефимов с вопросом к залу, - многие ли хранят документы, которые подтверждают о легальность программ? Имейте в виду, хотя по закону фирму могут проверять раз в три года, в реальности к вам могут приходить хоть каждый день, просто по звонку «02». И вы должны будете предъявить документы, наклейки и так далее. Без них ПО посчитают нелицензионным. И понесется. Если нет накладных, счетов-фактур, актов, то и подтвердить легальность большинство компаний не могут. Но ПО – это те же активы компании, которые нужно хранить также бережно, как и любые другие документы».

Немаловажен также и вопрос поддержки ПО. Например, если на нашем компьютере на работе установлена Windows ХP, а его, как известно, Microsoft больше не поддерживает, то и его использование будет считаться нелегальным. С вытекающими последствиями.

Далее Евгений Ефимов задался риторическим вопросом. «Многие ли из нас прочитывают хоть одно лицензионное соглашение до конца? Мало. Мы соглашаемся по умолчаниию. А это проблема. Ведь ваша безопасность – это ваши знания. Мало ли какие условия содержатся в соглашениях. Тонкости, нюансы. Много ли мы вообще знаем видов лицензий. А ведь их очень много. У всех в компьютере стоит не только операционная система, но и антивирус. Вы выкинули коробку от программы? Что подтвердит лицензию? Коробку можно купить в любом магазине. Но это очень дорого – покупать ПО в коробке. Для фирм нужно брать как корпоративное лицензионное ПО, и специальное - для дома, отдельно – для малого бизнеса. Например, у «Касперского» есть коробки для малого бизнеса. И вот из-за отсутствия подтверждающих документов на уже установленные программы многие руководителей компаний либо в спешном порядке бегут в магазины за этими коробочными программами, либо попадают на многомиллионные штрафы».

А как же проверить лицензионность ПО и его легальность? Перед проверяющими органами нужно документально подтвердить, что установлено легальное ПО. «Судите сами. При проверке изымаются компьютеры, вся документация. А проверка идет три недели. Бизнес может попросту зависнуть и встать. Поэтому хранилища информации нужно где-то дублировать. Например, можно хранить ее на облачных сервисах, по сути, арендуя ПО. И ответственность будет нести уже ваш хост–провайдер.

Евгений привел пример, когда одну компанию решили проверить по наводке другой компании, с которой шла конкурентная война. При этом у проверяемой фирмы было полностью лицензионное ПО. «Но вот доказать подлинность компания не смогла. Доказала только половину лицензий. – продолжил Евгений. - И чтобы снять уголовное преследование, компания пошла на мировое соглашение с правообладателем, но перед этим купила легальные коробки Это было серверное обеспечение на 800 000 рублей. Но так как это было предприятие с непрерывным циклом, то руководство, чтобы не останавливать производство, просто вынуждено было купить дорогое коробочное ПО. И такое происходит сплошь и рядом».

Он также посоветовал собравшимся предпринимателям, у которых нет достаточно средств на приобретение ПО в собственность, пользоваться получить тот же функционал, арендуя его.

Александр Котов, технический директор компании VERItech, выступил с докладом о о новом веянии в организации офисных коммуникаций, так называемых, объединенных коммуникациях.

Очевидно, что с усилением конкуренции, появлением все более совершенных технологий связи сегодня очень все больше компаний задумывается над тем, что нужно инвестировать в развитие офиса как точки коммуникации с клиентами.

Что такое объединенные коммуникации? С этого начал свой доклад Александр Котов. «Традиционная телефония – то, что стоит в квартирах и старых офисах. Мы решили посчитать, сколько же стоит телефон. И выяснили, что он «золотой». Это потому, что реально стоит дорого. Традиционная телефония в офисах в современных условиях дает массу минусов. Она не позволяет вести общую базу данных. Невозможно получить актуальную информацию о присутствии или отсутствии нужного абонента. Нет учета данных о пропущенных звонках. Ограничен набор устройств на телефонах, отсутствует мобильность. Аналоговую телефонную линию элементарно прослушать».
Объединенные коммуникации, по словам Александра Котова, связывают разные сервисы и выводят их в одну точку. Другими словами, используя функции обычного телефона, или того же Skype, через объединенные коммуникации можно получать электронную или голосовую почту, иметь персонального автосекретаря, взаимодействовать с другими сервисами, выходить в Интернет, общаться с подразделениями внутри компании. Все это происходит за счет вывода точек связи на единую панель управления, с которой внутренними и внешними коммуникациями управлять очень просто».

«Внедрение системы «Объединенные коммуникации» сокращает затраты компании на коммуникации в несколько раз», - подытожил Александр Котов.

Наталья Мацкевич, эксперт-консультант в продвижении товаров и услуг в Интернет компанииAllbiz размышляла на тему того, как выжать из Интернета максимум продаж. Один из важных тезисов ее доклада: нужно не считать сухую статистику посещений сайтов, с анализировать эту статистику и принимать верные решения поо работе с клиентами.

«Тема глобальна и объемна. – начала Наталья. - Рассмотрим лишь некоторые аспекты. Ясно, что без Интернета бизнес сегодня невозможен. Однако есть такая тенденция, когда предприниматели, начиная свой бизнес, на первом этапе не получают от вложений достаточно прибыли. Их даже может и вовсе не быть. Они в настолько сильно увлекаются своим новым бизнес-хобби, его реализацией, что просто перестают следить за тем, насколько вообще-то эффективен этот бизнес, не стоит ли что-то поменять. Если вы не хотите, чтобы ваш бизнес превращался просто в хобби, необходимо считать. Тем более, что Интернет – такой канал, который позволяет считать с максимальной точностью. И, разумеется, нужно считать эффективность вложений в рекламу».

Наталья поведала опыт своих исследований столь непростого вопроса, как маркетинговая эффективность Интернет-рекламы. Так, не так давно компания Allbizпровела небольшое исследованием своей аудитории. Людей спрашивали, используют ли они какие-либо методы оценки эффективности их сайтов. Выяснилось, что «Яндекс.Метрику» и «Гугл. Аналитикс» использовали 64% опрошенных. 25% используют еще и опросы своих клиентов. А 15% вообще никак не рассчитывают эффективность своего размещения в Сети.

«Если закрыть глаза на эти 11%, то в целом 90% считают эффективность Интернет-рекламы. Но вот когда мы им задали вопрос, а считают ли они, во сколько обошлось привлечение одного клиента, то получили удручающий ответ: не считают этого фактора 50% опрошенных. - Так какая же тогда эффективность может быть? – Задается вопросом Наталья Мацкевич. – И что понимать под ее эффективностью? Оказывается, наиболее популярные показатели, которые просчитывает большинство – это количество оригинальных посетителей, количество просмотренных страниц, среднее время, проведенное на сайте. Более продвинутые смотрят показатели отказов, причины этого. На самом деле, это только цифры, из которых невозможно получить более–менее достоверную информацию, так как это просто статистика. И поэтому далее нужно анализировать».

Сухие цифры статистики действительно далеко не всегда помогут разобраться, почему же одни посетители проводят много времени на сайте, а другие бегут с него как от чумы. В чем причины: интересный контент, низкая скорость загрузки страниц, растет узнаваемость сайта, уходят старые посетители и приходят новые? Ответа, по мнению Наталья Мацкевич, цифры дать не могут. Более того, Наталья категорична: нужно бросить это неблагодарное дело обсчитывания статистики и переходить к глубокому анализу. «Чтобы ваш маркетинг не был слепым, нужно анализировать, а для этого нужно понимать эффективность каналов коммуникаций. – она дает конкретный совет: - Нужно обсчитывать сумму, которую вы потратили в какой-то отрезок времени на тот или иной канал. Затем высчитать количество посетителей, конверсию и выяснить, что на нее влияет. Тогда вы поймете, что происходит с источниками, как они работают. Но и этого мало. Например, в два конкретных месяца вы потратили одинаковую сумму на рекламу. Но количество заказов в одном месяце оказалось больше, чем в другом. И когда посчитали конверсию, один привлеченный клиент в августе обошелся в $30, а в сентябре – в $27. Что это значит? Более успешная рекламная кампания в сентябре? Маркетолог вам говорит, что он что-то такое сделал, заказов стало больше. Если проанализируем август и сентябрь, увидим, что контекстная кампания в августе принесла 422 заказа и в сентябре эти же люди сделали еще 72 заказа. То есть сентябрьских заказов стало меньше – 350. И стоимость конверсии была ниже, чем в сентябре. То есть цифры и аудиторию нужно считать комплексно. Нужно смотреть на весь период кампании, на группы клиентов, на их географию. И тогда вы получите больше информации».

Далее Наталья Мацкевич дала несколько советов на тот случай, когда эффективность рекламы падает? А это случается у многих компаний. По ее мнению, необходимо увеличивать повторные продажи. Очевидно, что удержать старого клиента дешевле, нежели привлекать нового, поэтому целесообразно использовать расссылки, социальный маркетинг, повышать лояльность. Но при этом рассылка не должна быть спамом. То есть это могут быть письма благодарности, информирования, поздравления и так далее. То есть это должна быть полезная информация, с одной стороны, и с другой мы будем регулярно напоминать о себе.

«Для совершения повторных продаж можно использовать акции, то есть мы предлагаем человеку купить что-то вдогонку. Ну, и конечно же работать с «брошенными корзинами». Клиента нужно «догнать» и узнать, что не устроило. Как вариант, прислать таким клиентам скидки на «брошенный» товар».

Не обошла стороной Наталья Мацкевич и популярный социальный маркетинг (SMM). «Был период, когда соцсети пользовались у маркетологов большой популярностью. Сейчас мода утихает, но для удержания клиентов сети нужно использовать. Стоит создать группу вокруг идеи, группу поддержки, сопровождать клиентов и давать им возможность общаться и обсуждать ваш товар. Проводить конкурсы. Не бояться и критики. Лояльность должна состоять из нескольких уровней», - посоветовала маркетолог.

Правда, по ее словам, недостаточно раздавать скидки, нужно ставить определенные ориентиры: 5%, 7%, 10%, 15%. И вообще не правильно строить лояльность только на скидках, ведь если скидки будут очень большими, то наступит момент, когда вы просто не сможете продавать товар по полной стоимости.

Следующий этап – один из самых сложных и ответственных в технологиях Интернет-маркетинга – это повышение конверсии. Наталья Мацкевич затронула вопросы юзабилити, удобство пользования сайтом. «Не стоит разрабатывать уникальный сайт и игнорировать общие правила сайтопостроения и пользования им. То, что у всех, должно быть и у вас. И нужно ориентироваться не на ваши вкусы и предпочтения, а на вкусы клиента. При этом сайт должен вызывать доверие. В качестве модератора на сайте может быть просто привлекательная девушка on-line с фото. Наталья Мацкевич предложила также компаниям работать с отзывами, в том числе, с негативными...

И еще в качестве совета: «Стремитесь к увеличения среднего чека, то есть продавайте сопутствующий товар, монетизируйте дополнительные сервисы, продавайте ускоренную доставку и дополнительную гарантию на товар.

Константин Леонович, менеджер проектов компании Sape.ru, рассказал о технологиях продвижения сайтов в поисковиках с минимальными затратами.

Как продвигать Интернет–магазин? Эта работа состоит из различных блоков. Большая часть составляет подготовка контента, внутренняя оптимизация, это работа со всеми внешними ссылками, их покупкой и размещением, мониторинг, изучение поведенческих факторов посетителей. «Успех поискового продвижения базируется на трех важных вещах. Чем больше на сайте даны, тем лучше они влияют на продвижение, так как помогают оптимизировать сайт и делать его более эффективным. Мы привыкли продвигать сайты по всяким высокочастотным запросам, но при этом незаслуженно обходим вниманием низкочастотные запросы, которые при хорошем трафике обходится дешевле. И эти запросы не выпадают из поисковых систем. Приведу хороший пример того, как системные администраторы покупают оборудование в офис. В поисковиках они не набирают «доставка картриджа». Они набирают в поисковике маркировку. Поисковик выдает уже конкретный магазин, и они покупают. А маркировка - это низкочастотный запрос», - отметил Константин Леонович.
Константин поделился двумя другими инструментами. В один из сервисов Google AdWords вставляем запрос и смотрим, сколько выходит конкурентов по этому запросу и по запросам в контекстной рекламе. Потратили 3 минуты. Но сразу видим, что по запросу, например, «коляска для новорожденных» конкурентов меньше, чем по запросу «детская коляска». Цена клика, соответственно, ниже, чем по запросу «детская коляска».

Первый блок работы с сайтом – это внутренние факторы. Чаще всего в инженерном плане задача наполнения сайта большим количеством корпоративного контента решалась оптимизаторами так: они брали статьи из словаря, копировали на сайт, и это давало хороший поисковый трафик. Например, создается ядро, связанное с акциями и по ним пишутся статьи. Их выкладывают на сайт, и они индексируются поисковиками.

Второй блок работы с сайтом. Есть требования к контенту: он должен быть длинным, должно быть перекрестное ссылочное цитирование, когда каждая статься ссылается на другие статьи. Вокруг каждого проекта есть некая область знаний, есть какое–то количество ключевых запросов. По каждому из этих ключевых запросов нужно писать содержание к себе на сайт. «А дальше с этим содержанием можно делать чудеса. – считает Константин, - Подготовьте одну или десять словарных статей для сайта, например, что такое SEO, ретаргетинг и поисковый трафик будет увеличен. Эти статьи уже могут быть объединены в электронную книгу или презентацию. Можно снять видеоролик. Это все становится отличным контент-маркетингом. А ядро его – всего одна статья. Когда вы готовите большое количество контента, то, докупая немного контекстной рекламы, вы оптимизируете сайт и получаете огромную аудиторию, которая сразу ничего, может, и не купит. Но это очень важная внутренняя оптимизация».

«Какое количество разных типов ссылок нужно использовать, чтобы поисковое продвижение было успешным?» – задался вопросом Константин. - Вам придется их объединять, чтобы ссылочная база для поисковиков считалась естественной, органичной. В ссылочных факторах мы используем более 100 параметров, а это тысячи страниц».

Третий блок работы с сайтом. Для удержания человека на сайте и его возвращения туда необходимо проводить работу с поведенческими факторами. «Поисковые системы любят сайты, на которые люди возвращаются. А это означает, что человек находится у вас, а не у конкурента. Очень хорошо удерживает клиентов, например, видео, которого полно в «Ютуб». Поставьте ролики к себе на сайт. Среднее время просмотра – 2,5 минуты. А некоторые ставят 9-минутные ролики, и человек залипает на 9 минут. Актуальна тизерная реклама. Скандальные тизеры, призывающие похудеть, очень эффективны. Мы используем их для закупки рекламы, но не используем для перемещения людей внутри сайта. А это важная поисковая задача. Например, 9 самых модных рюкзаков, 33 способа разбить «Айфон». Любой такой контент работает и увеличивает время пребывания на сайте.

Наконец, ретаргетинг – еще один важный инструмент. Мы ищем людей в сети, которые были у вас на сайте, но ничего не купили. Многие рекламные системы позволяют это делать. Воронки продаж обычно такие: на 100 посетителей приходится 5 продаж. Это очень хорошая конверсия. Обычно – 1 продажа на 1000 посетителей. Используя ретаргетинг, вы не увеличиваете свою аудиторию. Людей не прибавляется, но при этом люди больше покупают, оставляют заказы, но они не сразу принимают решение о покупке. Могут искать несколько недель, а потом вернутся. И этот факт позволяет сделать ретаргетинг, провести акции, запустить услуги, увеличить просмотр корзины. И вложения в ретаргетинг ниже, чем в контекстную рекламу», - раскрыл он технологию работы с ретаргетингом. Чтобы все это правильно настроить, нужно пользоваться 5–6 рекламными системами, подготовить несколько видов баннеров для каждого товара».

Артем Соколов, руководитель отдела маркетинга компании InSales, собственник Интернет-магазина Fotololo.

«Как с нуля создать Интернет–магазин в облачных технологиях»? На этот вопрос отвечал Артем Соколов, руководитель отдела маркетинга компании InSales, собственник Интернет-магазина Fotololo. «Я открывал Интернет-магазины, в том числе, В Петербурге. Есть 6 шагов открытия магазина: выбрать товарную нишу, технология работы в ней, создать сайт, организовать трафик, получить товар, извлечь прибыль. Выбор ниши. Об этом много чего сказано. Мы 5 лет делаем аналитику по e–commers, и я особо хотел бы показать распределение крупных, мелких и средних микромагазинов в каждой конкретной тематике», - отмечает он. - Рынок Интернет–торговли в России не консолидирован. И для малого бизнеса вполне есть возможность для входа в электронную торговлю, причем с минимальными инвестициями: от 10000 до 100000 рублей».

Артем рассуждал на тему организации бизнес–процессов. Как может работать Интернет–магазин? Он предложил такое решение. Часто создатели Интернет-магазинов совершают большую ошибку. «Они думают, что это инновационный бизнес. Это не так. Это обычный бизнес, который требует максимальной автоматизации бизнес–процессов. Они имеют бесспорные преимущества перед обычными магазинами в том, что можно автоматизировать маркетинговые каналы и считать более точно затраты. Я бы выделил несколько типов. Один из самых популярных – это аутсорсинг доставки товара через курьерскую службу, которая доставляет товар клиенту за ваши деньги. Плюсы: можно работать на федеральном уровне. А это до 70% заказов. Минусы: курьерская служба не может доставить товар быстро. Плюс в том, что покупаете вы не со склада, а сразу от производителя. Не нужен колл-центр. Другими словами, все бизнес-процессы можно отдать на аутсорсинг. Вы принимаете только оплату».

Чем отличается сайт Интернет-магазина от любой Интернет–странички? «Тем, что каждая из страниц несет какую-то нагрузку. Человек, как правило, выбирает конкретную вещь. И сайт должен быть разработан именно под такой поиск. – говорит Артем Соколов. – Но бывает, что человек ищет по абстрактному запросу «классная вещь». Очень сложно оценить такую субъективную категорию. Например, женщина выбирает детскую одежду по трем категориям: размер, цвет и возраст. У каждой целевой аудитории свои критерии и важно учитывать такие критерии как «классное платье». Очень мало кто это делает.

Если аудитория ищет товар по карточке товара, то в карточку нужно вносить максимум информации. Механика принятия решения о покупке офлайн и онлайн в принципе одинакова. С тем исключением, что в реальном магазине человек, если чего-то и не нашел, скажет «давай купим, раз уж пришли», а в онлайне сложнее – нужно идти в корзину покупок. Но если уж пришли в корзину, но не купили, давайте немного простимулируем, например, дадим 5%-ную скидку, это очевидно меньше вложений в новый трафик».

Артем поделился мнением насчет агрегаторов, которых сегодня огромное количество, позволяющие работать автоматически. «Через них можно выгружать целые товарные категории, и ничего из этого не нужно заново фотографировать и как-то оформлять. Они позволяют показывать карточки товара, которые купят с большой долей вероятности», - подытожил он.

Алексей Довжиков, Генеральный директор eLama.ru, Директор по развитию агентства TRINET: «Стратегия продвижения в Интернет для малого бизнеса на практических советах». Особенно важно понимать ее при небольшом стартовом капитале.

«Половина маркетинговых бюджетов тратится впустую. Вопрос в том, какая именно это половина. Офлайн-маркетолог использует традиционные рекламные каналы: телевидение, радио, наружную рекламу, прессу. И уж либо пойдет, либо не пойдет реклама. Как просчитать эффективность. В случае с Интернет, если с таким подходом работать, деньги будут уходить в пустоту. – рассказывал Алексей Довжиков. – Но измеримо практически все. Сначала надо выстроить «от» и «до» аналитику, и только потом тратить деньги. С точки зрения аналитики в Интернет все сложнее. Основные показатели – стоимость привлечения посетителей, сколько потрачено на это денег и стоимость привлечения заказов, конверсия. Например, 10000 рублей потрачено, а сколько получили? Каков объем заказов. Для расчетов на каждом сайте должны стоять счетчики «Яндекс. Метрика» и «Гугл. Аналитика». Если у вас Интернет–магазин, огромное количество людей будут просто звонить, сравнивать, спрашивать, какие условия доставки, и если не анализировать продажи, будет казаться, что какой–то канал невыгоден. Вложили 10000 рублей, получили 5 заказов, а вы считаете, что это не выгодно. 20 заказов получили по телефону, и это очень выгодно. Рекомендация: заведите на сайте телефон, который особо нигде не афишируется, и любой звонок из Интернета заведите на этот номер. В Яндексе есть услуга – целевой звонок, стоит 600 рублей. Выдается отдельный номер, и каждый звонок отслеживается, откуда пришел. Затем купите 5 сотовых номеров, пометьте, откуда будут идти звонки и по звонкам отследите, как конвертируются продажи».

Затем Алексей завел разговор о рекламных каналах и расстановке приоритетов. «Самая вкусная аудитория сосредоточена не в социальных сетях, а в поисковых системах. В тот момент, когда пользователь выбирает товар в поисковике. Самый продающий канал – поисковики».

Несколько слов уделил он и SMM, работе в соцсетях как доступному и бесплатному каналу коммуникаций. «Любой малый бизнес кидается в соцсети, заводит группу и продвигает товар через нее. Хорошо, если есть время и руки. – считает Алексей Довжиков. – Но ведь нужно же еще придумать концепцию и заинтересовать аудиторию. Так что, SMM – это пиар. А конвертировать коммерческую продажу через пиар ни один грамотный пиарщик не возьмется. Сегодня модно рассказывать на конференциях истории, когда, вложив $1 прибыль может составить $1 миллион. Да, это реально и такие истории есть, но никто не говорит, что и случаются они одна на миллион. Когда вы не просто работаете с группами и покупаете рекламу «Вконтакте» или «Фейсбуке», можно сделать очень точные настройки. Например, продавая памперсы. Кто-то набирает в поисковике «японские памперсы». Мы не знаем, кто это: молодая мама или пенсионер. А что нужно молодой маме? А оказывается, что она хочет посмотреть пиратское видео или насколько потолстели ее подруги. Так что, не стоит ожидать особой конверсионности от такой рекламы. Другими словами, SMM – инструмент, который можно попробовать, но в большинстве случаев – это удел крупных брендов».

Продажи, по мнению Алексея Довжикова, следует направлять из двух мест в поисковых системах: ествественные результаты поиска или контекстная реклама.

«Стратегия и философия того, как к этим каналам подходить. С точки зрения CEO, каждый специалист, неважно, в крупном он бизнесе или в мелком, хочет получить гарантии того, что продвигаемый сайт будет в Топе. Важно понимать, что в CEO не существует гарантий. Есть даже статьи, где рассказывается, что «Тринет» заносит через «Яндекс» чемоданы денег, чтобы выводить сайты на топовые позиции. Это не так, не заносим. Но даже при том, что мы выводим сайты на лучшие места, мы не можем гарантировать попадание в Топ. Дело в том, что два разных Интернет-агентства получают заказы на продвижение в Топ сайтов по одинаковым поисковым запросам. И еще с десяток компаний уже есть в результатах поиска. Итого - 13 компаний. И все хотят быть в Топ–10. Физически это невозможно 13 компаний вывести в Топ–10. Мы не знаем, как будут продвигаться конкуренты, а кроме того, постоянно меняются поисковые алгоритмы».

«Откуда в Интернете берутся сайты? Я расскажу две истории. Приходит директор по маркетингу и говорит: это наш фирменный стиль, это креативная концепция, это буклет, а это сайт наших конкурентов. Хотим лучше. В итоге сайт получается либо как в буклете, либо как у конкурентов. Маркетологов учат, что чтобы продавать, нужно встать на место клиента. И он делает в онлайне также, как в офлайне. А это не правильный подход, так как уже при составлении поисковых запросов люди дают понять, чего они хотят. И даже если, примеру, девушки ищут классное красное платье, у нас должен быть раздел про платья с категорией «классные» платья. И приводить девушек уже по таким запросам. Такие вещи проделывали не раз, например, «лучшие ноутбуки». Уместно рассказать историю по результатам аудита проекта спортивного питания. Сделали неплохой Интернет-магазин, Сделана навигация по производителям препаратов и витаминам. Начинаем изучать статистику запросов и видим, что люди ищут «бады для бицепсов», «бады для трицепсов». А производителей многие попросту не знают, и это классическая история, которая заключается в том, что при проектировании сайта мы строим архитектуру, исходя из нашего перечня услуг и номенклатуры товаров. А покупатели вводят запросы, исходя из своих потребностей, а не вовсе не нашего каталога.

С точки зрения эффективного продвижения в поисковиках, нужно обязательно знать статистику запросов, изучить, что и как ищет аудитория, собрать список запросов аудитории и спроектировать так, чтобы на сайте были соответствующие целевые страницы. Тогда и сайт будет лучше продвигаться, и конверсия повысится, и контекстную рекламу сможете вести более эффективно».

Следующий шаг, по словам Алексея Довжикова: воспользоваться автоматизированными или полуавтоматизированными сервисами. Например, SEO–визор, который может подобрать часть целевых страниц и будет автоматически продвигать ваши страницы в Сети. Особенно это касается тех случаев, когда по запросам, где вы не оказались в Топе, можно запустить автоматизированное продвижение. А по запросам, где не помогает и автоматизированное продвижение, стоит обращаться в профессиональное Интернет–агентство.

Но если SMM можно заниматься самостоятельно, содержа специалиста в штате и обучить приемам контекстной рекламы, то заниматься CEO самим очень сложно, есть единицы шаманов, которые действительно понимают, что делают. Если самостоятельно захотите продвигать свой сайт через поисковики, вам придется повязать пояс джедая, больше полугода биться головой об стенку, потратить кучу денег, и пока вы научитесь ее разбивать, голова будет очень сильно болеть, и тогда точно можно не заниматься своим бизнесом, а заняться поисковой оптимизацией.

Контекстная реклама – абсолютно прозрачный инструмент. Нет никакого шаманства. С ней можно работать самостоятельно. Сами можете придумывать тексты объявлений. Платим только за переходы реальных посетителей, причем с акцентом на время и географию посетителей. Контекстная реклама – основной генератор продаж. Она идет сразу за телерекламой, и в России по объемам контекстная реклама уже обогнала прессу и наружку. Контекстная реклама – самый простой и эффективный способ конвертировать продажи.

Еще одна рекомендация по контекстной рекламе, которую дал собравшимся Алексей. Хорошая контекстная рекламная кампания – это огромные объемы запросов и объявлений, настройки оплаты. За каждым нужно следить, следить за конверсией. В ручном режиме это делать становится все сложнее. И с каждым годом это делать все сложнее. Директор по коммерческим продуктам «Яндекса» как-то сказал: «Современное искусство управления контекстной рекламой – это искусство управления автоматизацией».

Подготовил Дмитрий Мотыльков, главный редактор «Сегмент.Ру»